Slováci sa v online prostredí cítia veľmi sebaisto, ale toto sebavedomie je často falošné. Zatiaľ čo väčšina z nás verí, že vie, ako svoje peniaze chrániť, počet obetí kybernetických útokov rastie. Nový prieskum výskumnej agentúry Focus pre mBank ukazuje, že naša túžba po pohodlí a nízkych cenách z nás robí ľahké terče. Podvodníci navyše stále častejšie využívajú umelú inteligenciu a hrajú im do kariet základné chyby, ako je ukladanie hesiel v prehliadači alebo nákupy cez verejné Wi-Fi siete.
Prieskum mBank ukázal výrazný paradox: Každý piaty Slovák by si zo znalostí bezpečného správania pri online nákupoch dal pokojne jednotku. Viac ako tri štvrtiny (81 %) ľudí tvrdí, že presne vie, ako svoje financie na internete chrániť. Realita nás však varuje. „Práve falošné e-shopy sú dnes na Slovensku najčastejším typom úspešného podvodu,“ vysvetľuje Roman Fink, generálny riaditeľ mBank Slovensko. Podľa údajov má skúsenosť s podvodným e-shopom takmer každý druhý nakupujúci (44 %) a každý ôsmy (12 %) už kvôli nim reálne prišiel o peniaze.
Pohodlie víťazí nad opatrnosťou: Nakupujeme v noci aj z toalety
Dôvodom, prečo ľudia tak ľahko naletia, je predovšetkým uprednostňovanie rýchlosti a pohodlia pred obozretnosťou. Bezpečnosti venujeme čoraz menšiu pozornosť a naše nákupné rituály sú pre útočníkov ideálnou príležitosťou. • Viac ako polovica ľudí (56 %) nakupuje najradšej z pohodlia gauča. • Viac ako tretina nakupujúcich (35 %) vybavuje objednávky večer alebo v noci. • Často podliehame emóciám a zľavám v situáciách, keď sa nesústredíme – ľudia pokojne odkliknú nákup aj na toalete.
„Alarmujúce je, že iba 17 % ľudí pri nákupe rieši, či daný e-shop vôbec pozná,“ upozorňuje Tomáš Mika, expert mBank na kybernetickú bezpečnosť. Hlavným lákadlom totiž zostávajú nízke ceny, čo je práve tá najčastejšia karta, na ktorú podvodníci vsádzajú.
Umelá inteligencia a ľudský faktor
Kybernetické podvody sa neustále vyvíjajú. Hoci sa 49 % ľudí podvodu vôbec neobáva, takmer polovica (44 %) sa už niekedy stala jeho obeťou. Veľkou témou je teraz umelá inteligencia, ktorá hrá úlohu na oboch stranách barikády. Pomáha bankám chrániť klientov, ale útočníkom slúži na vytváranie prepracovaných deep fake videí alebo kópií stránok obľúbeného e-shopu.
Napriek tomu, že technológie postupujú, najslabším článkom zostáva človek. „Manipulácia a sociálne inžinierstvo sú najjednoduchšou cestou k úspechu," komentuje Tomáš Mika a pokračuje v upozorňovaní na základné chyby: „Problémom je napríklad prístup ľudí k heslám. Silné heslá síce pozná 90% ľudí a najčastejšie ich uvádzajú medzi prvkami ochrany, ale reálne správanie je trošku iné, využíva ich 68 %. Do prehliadača si ich dokonca ukladá tretina (33 %) a až 42 % ľudí bežne nakupuje cez nezabezpečenú verejnú Wi-Fi.“ Práve to sú otvorené dvere pre útočníkov, ktorí sa tak môžu k citlivým údajom dostať veľmi ľahko. Tretina Slovákov (33 %) svoje peniaze bežne chráni nákupom na dobierku.
„Z dlhodobého hľadiska sa potvrdzuje, že kľúčovú úlohu nehrá len technologická gramotnosť, ale predovšetkým ľudské rozhodovanie v konkrétnych situáciách. Vo chvíli, keď do hry vstupujú emócie, časový tlak alebo rutina, ide racionálne uvažovanie bokom. To je presne priestor, ktorý dnešní podvodníci veľmi efektívne využívajú," konštatuje Martin Slosiarik, sociológ a riaditeľ agentúry Focus.
Práve klienti samotní od pomyselných bezpečnostných dverí držia kľúč. Podvodníci dnes najčastejšie cielia na emócie - snažia sa vyvolať strach alebo časový tlak alebo falošný pocit výhodnej ponuky, prípadne sa vydávajú za autority. mBank preto dlhodobo upozorňuje, aby klienti nikdy neoznamovali svoje prihlasovacie údaje, PINy ani autorizačné kódy, a to ani osobám, ktoré sa vydávajú za bankárov či políciu. Dôležité je tiež starostlivo kontrolovať odkazy v e-mailoch a SMS správach, overovať si informácie z oficiálnych zdrojov a reagovať s rozvahou. Pokiaľ „niečo nesedí“, je vždy lepšie komunikáciu ukončiť alebo sa obrátiť priamo na banku.
Ako pomáha klientom banka? mBank ponúka digitálne „štíty“
Ak už dôjde ku krízovej situácii, 52 % Slovákov by najskôr zablokovalo svoju kartu, čo je správny postup, a až v druhom kroku by kontaktovalo svoju banku 50 %. Práve banky hrajú kľúčovú úlohu v edukácii a prevencii v oblasti kyberbezpečnosti. „Kým 74 % Slovákov pred nákupom kontroluje recenzie konkrétneho e-shopu, my v mBank ponúkame riešenia, ktoré útokom aktívne predchádzajú,“ vysvetľuje Martin Podolák, zástupca generálneho riaditeľa mBank zodpovedný za produktový manažment a inovácie a dodáva: „Patrí medzi ne napríklad overenie volajúceho alebo e-mailu priamo v mobilnej aplikácii, ktoré funguje podobne ako ikonka overeného profilu na sociálnych sieťach. Klient tak hneď vidí, že hovorí skutočne s bankou. Pre bezpečné online nákupy potom ponúkame už od roku 2021 dobíjaciu eKartu, ktorú je možné využiť ako digitálny štít oddelený od hlavného účtu.“
"Aj napriek modernému zabezpečeniu systémov bánk zostáva najdôležitejšou zložkou bezpečnosti sám užívateľ. Zdravá nedôvera k podozrivo nízkym cenám a starostlivosť pri nakladaní s heslami sú aj v dobe umelej inteligencie tou najlepšou ochranou," dodáva Tomáš Mika.
Silné heslá sú jedným zo základov bezpečného správania v online svete. Ďalšie opatrenia, ktorými sa ľudia môžu na internete chrániť, pripomína bezpečnostné desatoro mBank, ktoré banka uvádza na svojom webe www.mbank.sk/bezpecnost
Reprezentatívny kvantitatívny prieskum medzi online populáciou SR vo veku od 18 do 60 rokov mBank realizovala v spolupráci s agentúrou Focus v januári 2026. Zúčastnilo sa ho 1 013 respondentov. Dáta boli zozbierané formou online dotazníka.