mBank bude pri telefonickej komunikácii  s klientmi potvrdzovať totožnosť svojich zamestnancov prostredníctvom mobilnej aplikácie

Riešenie počíta s využitím mobilnej aplikácie a je veľmi jednoduché. Keď klientovi zavolá zamestnanec mBank, vo väčšine prípadov mu pošle do jeho aplikácie požiadavku na autorizáciu hovoru. Tá bude obsahovať meno a pracovnú pozíciu zamestnanca banky. Ak klient v aplikácii notifikáciu potvrdí, môže bezpečne a s istotou pokračovať v rozhovore. Pracovník banky nebude klásť žiadne ďalšie overovacie otázky. Služba funguje v aplikácii automaticky, netreba ju aktualizovať a je úplne zadarmo.

„Potvrdenie identity klienta je povinné pri každom telefonickom rozhovore s mBank. Vďaka tejto novinke sa klient nemusí overovať prostredníctvom štandardných informácií ako je dátum narodenia alebo časť rodného čísla. Požiadavka na autorizáciu mu príde priamo do mobilnej aplikácie mBank. Klient tak bude mať istotu, že nejde o podvodný telefonát a zároveň si aj zamestnanec banky potvrdí, že skutočne hovorí s jej klientom. V prípade, že banku potrebuje kontaktovať klient, odporúčame na to využiť mobilnú aplikáciu - stačí na hlavnej stránke kliknúť na slúchadlo v pravom hornom rohu. Je to zároveň najrýchlejší spôsob, ako sa s nami spojiť,“ vysvetľuje Lukáš Kiac, vedúci rozvoja mobilného a internetového bankovníctva mBank.

Na vylákanie citlivých informácií útočníci čoraz častejšie využívajú aj podvodné telefonáty, tzv. vishing. Dokážu napodobniť akékoľvek telefónne číslo a môžu sa vydávať aj za zástupcu banky. Vďaka unikátnej novej funkcionalite mBank sa takéto riziko zneužitia znižuje.

„V niektorých prípadoch, ako je napríklad žiadosť o úver cez mLinku, podozrenie zo zneužitia vašich finančných prostriedkov, alebo ponuka poistenia, budeme aj naďalej využívať známe overenie totožnosti klienta prostredníctvom bezpečnostných otázok,“ informuje Lukáš Kiac. V prípade klientov, ktorí nemajú mobilnú aplikáciu alebo využívajú SMS autorizáciu, sa bude rovnako používať doterajší spôsob potvrdenia identity.