Obľúbená funkcionalita – možnosť chatu s expertom mBank, ktorú banka pred časom pridala do internet bankingu, je už k dispozícii aj v mobilnej aplikácii. Vďaka tejto novinke teraz klienti mBank vyriešia svoje požiadavky rýchlo a jednoducho, nech sa nachádzajú kdekoľvek. Nemusia tak sedieť pri počítači, volať na mLinku či navštíviť pobočku.
mBank sa svojim klientom neustále snaží správu ich financií uľahčovať a pravidelne prináša rôzne nové a užitočné funkcionality. Dôkazom je aj nová možnosť spojiť sa s mBank expertom priamo v aplikácii. Na spustenie chatu s odborníkom stačí kliknúť na ikonku „Chat“ v záložke Info. Klienti, ktorí používajú smartfóny s operačným systémom Android sa do chatu dostanú aj po kliknutí na 3 vodorovné prúžky vľavo hore hneď po otvorení aplikácie. V operačnom systéme iOS je po otvorení aplikácie potrebné kliknúť na šípku v záhlaví obrazovky, ktorá sa nachádza vpravo hore vedľa krstného mena. Na otázky klienta odpovedá reálna osoba – expert mBank, nejde teda o žiadne automatické odpovede od chatbota.
„Chat v mobilnej aplikácii je zároveň prepojený s tým v internet bankingu. Klienti tak môžu začať konverzáciu napríklad v internet bankingu a neskôr pokračovať v aplikácii alebo naopak. História konverzácie sa pritom ukladá zároveň v oboch rozhraniach. Aplikácia navyše pomocou notifikácie upozorní klienta na odpoveď či doplnenie zo strany banky, aj keď bude odhlásený,“ hovorí Lukáš Kiac, vedúci rozvoja mobilného a internetového bankovníctva mBank.
mBank je teraz svojim klientom bližšie ako kedykoľvek predtým. Vďaka mobilnej aplikácii je možné kontaktovať reálneho bankára na mLinke pomocou funkcie „click to call“ alebo prostredníctvom chatu a to kedykoľvek a odkiaľkoľvek bez nutnosti ďalšieho overenia. Klienti si tak nemusia pamätať žiadne ďalšie overovacie kódy.
Expert mBank môže klientovi priamo do chatu poslať súbor alebo odkaz, aby mu jeho požiadavku pomohol vyriešiť rýchlejšie. Vzhľadom na to, že história konverzácie sa zachováva, klienti sa k týmto súborom a odkazom môžu kedykoľvek vrátiť.